Ångerrätt & Returpolicy – Lilla Cykelbutiken
På Lilla Cykelbutiken vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan hittar du vår retur- och ångerrättspolicy i enlighet med svensk lag, inklusive information om fraktskador, reklamationer och öppet köp.
Ångerrätt – 14 dagar enligt lag
Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit din vara.
Villkor:
- Produkten ska vara i oförändrat skick – oanvänd, komplett och i originalförpackning.
- Ångerrätten gäller inte för:
- Varor som tillverkats eller anpassats efter dina specifika önskemål.
- Produkter som har använts eller skadats efter mottagandet.
Så gör du:
- Kontakta oss via support@lillacykelbutiken.se med ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera.
- Du får en returetikett via e-post.
- Packa varan noggrant i originalförpackning och lämna in den hos närmaste ombud.
Returavgift: 790 kr (dras från återbetalningen). Avgiften täcker frakt, hantering och administration.
Återbetalning: Sker inom 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt din retur.
Returer och giltighetstid för retursedel
När du påbörjar en retur och erhåller en retursedel från oss, ska varan returneras skyndsamt. Retursedeln är giltig i 10 dagar från det att den utfärdats.
Om returen inte skickas inom denna tidsram kommer vi tyvärr inte att godta returen.
Observera att om returen skickas tillbaka senare än den angivna giltighetstiden gäller endast den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar från leveransdatumet. Returer som skickas efter denna tidsram accepteras inte.
Ej uthämtade paket
Vid ej uthämtade paket debiteras en avgift på 790 kr för att täcka frakt, returhantering och administrativa kostnader.
Transportskador
Om försändelsen har synliga skador vid leverans rekommenderar vi starkt att du inte tar emot paketet. Be i stället ombudet eller chauffören att notera skadan och returnera försändelsen direkt.
Om du ändå tar emot ett skadat paket ska du omedelbart dokumentera skadan med foton (på emballage, innehåll och transportetikett) och kontakta oss på support@lillacykelbutiken.se.
Vi som säljare ansvarar för att du får en hel och felfri vara. För att kunna behandla fraktskador krävs dock att en skadeanmälan görs till transportören. Ersättning utgår först när transportören har godkänt skadeärendet.
Om anmälan inte görs i tid, eller om tillräckligt underlag saknas, kan ersättning nekas. Detta påverkar dock inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen.
Reklamation och garanti
Om en produkt är felaktig, defekt eller inte motsvarar vad du beställt (och det inte rör en fraktskada), har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.
Så gör du:
- Kontakta oss på support@lillacykelbutiken.se inom 14 dagar.
- Bifoga ordernummer, beskrivning av felet samt tydliga bilder.
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakt och återbetalning eller ersättningsvara. Vid icke godkänd reklamation debiteras 790 kr för hantering. Vill du få tillbaka produkten efter nekad reklamation, tillkommer ny fraktavgift.
Byte av vara
Vi erbjuder inte byten. Alla ärenden hanteras genom retur enligt ångerrätt eller öppet köp. Önskar du en annan produkt – returnera den ursprungliga och lägg en ny beställning.
Företagsinformation
- Lilla Cykelbutiken är en del av GJD Nordic AB
- Organisationsnummer: 559426-7667
- E-post: support@lillacykelbutiken.se
-
Kundservice: Vi svarar inom 24 timmar på vardagar. Öppettider:
Måndag–Torsdag kl. 08:00–16:00
Fredag kl. 08:00–12:00
