Hos Lilla Cykelbutiken bestræber vi os på at give dig en førsteklasses købsoplevelse.
Vi forstår, at der nogle gange kan være behov for at returnere produkter, og derfor tilbyder vi en klar og omfattende retur- og tilbagebetalingspolitik. Her finder du alle oplysninger, du har brug for om fortrydelsesret, åbent køb, reklamationer og garantier.
Fortrydelsesret – 14 dage
I henhold til svensk lov har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtog din ordre.
Betingelser for fortrydelsesret:
-
Produktet skal returneres i originalemballagen og være i uændret stand (ubrugt).
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
-
Produkter, der er fremstillet efter dine instruktioner eller tilpasset dine ønsker.
Kontakt os:
Send en e-mail til support@lillacykelbutiken.se med dit ordrenummer og hvilke produkter, du ønsker at returnere.
Vi sender dig en returlabel via e-mail.
Pak produktet:
Produktet skal pakkes omhyggeligt i sin originalemballage og være i uændret stand samt i original yderemballage.
Returnér produktet:
Brug returlabelen og aflever pakken hos dit nærmeste udleveringssted.
Gem kvitteringen som bevis på returnering.
Returadresse:
LCB Returafdeling
Trädgårdsgatan 29b
564 33 Bankeryd
Sverige
Returomkostninger:
-
Pakker under 20 kg: 130 DKK
-
Pakker over 20 kg: 455 DKK
-
Palleleverancer: 910 DKK
Disse omkostninger dækker administrationsgebyrer og fragtfirmaets håndtering.
Tilbagebetaling:
Tilbagebetaling sker inden for 14 dage fra det tidspunkt, vi har modtaget og godkendt din retur.
Annullering efter behandlet ordre
Når en ordre er blevet behandlet (herunder pakket og forberedt til forsendelse), betragtes den som påbegyndt og kan ikke annulleres. Hvis du vil returnere produktet, bedes du følge vores returpolitik.
Bemærk: Hvis en pakke ikke afhentes, opkræves et gebyr på 325 DKK for at dække returfragt, håndtering og administrationsomkostninger.
365 dages åbent køb
For at gøre din oplevelse endnu bedre tilbyder vi 365 dages åbent køb. Det giver dig mulighed for at returnere produkter, du ikke længere ønsker at beholde – selv længe efter købet.
Betingelser for åbent køb:
-
Produktet skal være i ubrudt originalemballage og i ny stand.
-
Produkter, der er blevet brugt eller beskadiget af kunden, er ikke omfattet.
Returomkostninger:
-
Pakker under 20 kg: 130 DKK
-
Pakker over 20 kg: 455 DKK
-
Palleleverancer: 910 DKK
Disse omkostninger dækker administrationsgebyrer og fragtfirmaets håndtering.
Reklamationer og garanti
Hvis et produkt er defekt, beskadiget ved levering eller ikke svarer til det, du har bestilt, har du ret til at reklamere.
Betingelser for reklamation:
-
Reklamationen skal ske inden for 14 dage efter modtagelsen.
-
Kontakt kundeservice på support@lillacykelbutiken.se og oplys:
-
Ordrenummer
-
Beskrivelse af problemet
-
Billeder af produktet
-
Ved godkendt reklamation:
-
Vi dækker fragtomkostningen.
-
Du har ret til at få produktet ombyttet eller refunderet.
Ved ikke-godkendt reklamation:
-
Et gebyr opkræves for fragt og administration (se returgebyrer ovenfor).
-
Hvis du ønsker produktet returneret til dig, tilkommer en fragtomkostning på 130 DKK.
Sådan returnerer du et produkt
Kontakt os:
Send en e-mail til support@lillacykelbutiken.se med dit ordrenummer og hvilke produkter, du ønsker at returnere.
Vi sender dig en returlabel via e-mail.
Pak produktet:
Produktet skal pakkes omhyggeligt i sin originalemballage og være i uændret stand.
Returnér produktet:
Brug returlabelen og aflever pakken hos et udleveringssted.
Gem kvitteringen som bevis.
Returadresse:
LCB Returafdeling
Trädgårdsgatan 29b
564 33 Bankeryd
Sverige
Tilbagebetaling
Tilbagebetaling sker inden for 14 dage fra, at vi har modtaget og godkendt din retur.
Hvis produktet ikke opfylder returkravene, afvises returen, og der sker ingen tilbagebetaling.
Uafhentede pakker
Hvis en pakke ikke afhentes, opkræves et gebyr på 325 DKK for håndtering og returfragt.
Ombytning af varer
Ved ombytning skal du returnere varen i henhold til vores returpolitik og afgive en ny ordre på det ønskede produkt.
Virksomhedsoplysninger
Lillacykelbutiken.se er en del af GJD Nordic AB
Organisationsnummer: 559426-7667
Adresse: Trädgårdsgatan 29 B, 564 33 Bankeryd, Sverige
E-mail: support@lillacykelbutiken.se
Kundeservice: Vi svarer inden for 24 timer på hverdage mellem kl. 08:00–17:00.
Tak fordi du handler hos lillacykelbutiken.se!
